Cybozu.com(中国)をご利用のお客様

2026年8月31日

サービス障害のご報告とお詫び

才望子信息技術（上海）有限公司

総経理　増田導彦

拝啓　平素より弊社製品をお取扱いいただき誠にありがとうございます。

この度、貴社にてご利用の弊社クラウドサービスの障害において、多大なご迷惑をおかけしましたことを心からお詫び申し上げます。

本障害発生の原因、および対応に関しまして、下記の通りご報告申し上げます。ご確認のほどよろしくお願いいたします。

敬具

記

１．概要

＜発生時期（日時は中国時間）＞

2026年8月31日 8時56分 ～ 2026年8月31日11時7分頃

＜障害内容＞

・添付ファイルに関連する操作・処理を行った際に、エラーが発生する、または正常に処理が完了しない状況が発生しました。

・cybozu.cnで提供する各サービスにアクセスしづらい状態が発生しました。

＜影響範囲＞

- kintone

- Garoon

- cybozu.com共通管理

＜エラー・正常に処理が完了しない例＞

- 「CB_BL01:Blobサービスにアクセスできません。」のエラーメッセージが表示される

- アプリ更新・設定変更ができない

- 添付ファイルが開けない・ダウンロードできない

- kintoneに添付した画像・アイコンが表示されない

- CSVファイルの読み込み・書き出しに失敗する

- JavaScript・CSSカスタマイズ、およびプラグインが動作しない

- 「GAIA_CS02:予期せぬエラーが発生しました。」のエラーメッセージが表示される

＜障害発生からの経緯＞

2. 障害発生の原因

添付ファイルを処理するサーバーにおいてリソースが不足し、レスポンス時間の増加およびエラー率の上昇が発生したことが、本障害の原因となります。この影響により、添付ファイルを処理するサーバーとロードバランサー間の通信に遅延が発生しました。

その結果、ロードバランサーで利用可能な通信リソースおよびCPUリソースが不足し、正常に通信できない状態となりました。その後、リソースが不足していた添付ファイルを処理するサーバー、およびロードバランサーのリソースを増強したことで、レスポンス時間が障害発生前の水準まで回復し、リソース不足によるエラーの発生も解消したことを確認しました。

3. 今後の対策

添付ファイルを処理するサーバーにおいてリソースが不足した原因、および今後の対策については、現在調査を進めています。調査が完了次第、改めてご報告いたします。

ロードバランサーで利用可能な通信リソースおよびCPUリソースが不足し、正常に通信できない状態となった件につきましては、以下の対策を実施します。

・短期的な対策

今回実施したサーバーリソースの増強を継続し、同様の事象が発生するリスクを低減します。

・長期的な対策

サーバー間の通信を効率化するための仕組みを導入し、通信時の負荷を軽減することで、より根本的な再発防止に取り組みます。

貴社ならびにcybozu.comを利用するユーザーの皆様に、ご迷惑をおかけし申し訳ありません。

お客様に安心して弊社サービスをご利用いただけるよう、努めて参ります。

以上