通过信息共享打破据点以及事业部间的限制 将事业机会最大化

通过服务支持日本驻华人员开展海外新生活
所有网点合作打破地域界限共享顾客与案件信息

公司简介

雅玛多国际物流公司作为雅玛多控股集团公司的成员之一,在中国的主要业务为航空及海上的运输物流事业,中国国内的物流事业,以及以海外搬家为主的搬家事业。 雅玛多上海分公司搬家事业部于2014年导入kintone统一管理业务。
kintone与之前导入的信息共享系统Garoon双管齐下进一步促进了雅玛多各个据点间的业务协作。本期我们邀请负责搬家事业和中国生活事业的近藤副总经理与我们分享kintone导入的心得和运用方法。(采访日:2017年2月)

本期我们访问了雅玛多国际物流有限公司

雅玛多中国业务卡车也印有在日本家喻户晓的黑猫标记

事业

「搬家事业并非物流业而是服务业」
重视服务人员的应对能力以满足顾客需求

2005设立的雅玛多国际物流有限公司,今年迎来了设立以来的第12年。近藤副总经理于2010年赴任上海,在搬家事业领域一心一意地奋斗了8年。主要支持日本驻华人员在日本与中国之间的搬家服务以及中国向其他国家的搬家服务。然而这项事业取决于日本企业向中国市场的投资规模。近藤副总经理回顾道:“2000年前后大量的日本企业进驻中国,搬家案件数量飞速增长。”而2012年至2013年之后,由于市场环境的巨大变化,导致搬家案件数量——日本与中国间的数量和中国到其他国家的数量发生了逆转。

卡车载有从日本搬家到上海的驻华日本人员的重要行李

在这样的背景下,近藤副总经理提到,几乎所有的中国公司都能够规范地用日语应对搬家业务,所以单单提供外语服务,并不能区别于其他搬家公司。所以只有站在顾客的立场上,提高所有服务人员的应对能力才能让客户安心地使用雅玛多的搬家服务。哪怕是今天,近藤副总经理也经常赶赴搬家现场:“我不是作为翻译而去,而是头顶着雅玛多黑猫的标记去现场与顾客接触。服务的好坏,不取决于是日本人还是中国人,而是取决于服务质量本身。最近有许多日本客户开始专门指名要求某些中国员工提供服务。不仅是在日本,在中国我们也坚信,我们的事业并非物流业而是服务业。”

中国雅玛多搬家服务的业务用纸箱和胶带全都印有代表着信赖的黑猫标记

目前在中国雅玛多已拥有13个据点,虽然说市场情况仍非乐观,但雅玛多坚定信念,必将在中国继续提高其在搬家市场的占有率。

课题

地域限制使据点间无法共享和活用信息
日本总公司的业务系统不支持中文无法在中国使用

效果

低成本以及易导入是选择kintone的最大原因
据点间信息共享携手冲破事业限制

2014年导入以来,以来雅玛多就一直使用kintone进行顾客管理与商谈管理。谈及导入的主要原因,近藤副总经理说道:“我们选择Kintone的主要原因是其低成本以及易导入的特点”。比如雅玛多在中国有13个据点,由于kintone使用的是最新的云服务,这就意味着在修改系统以及追加系统功能时,无需到所有据点进行修改,十分符合在中国广阔国土上的多据点型公司。
与以往相比,导入之后商谈以及案件的信息都使用kintone一元化管理,各据点的销售负责人所填写的格式也经统一,不光是自己的负责区域,也可以十分简单地确认其它地区的销售情况。比如某一个据点已经有了合作关系,就可以通过现在的客户联系人介绍客户其他据点的联系人。

13据点有合作的顾客信息通过kintone统一管理

负责店铺、顾客姓名以及家庭信息等都可通过应用程序进行一元化管理

另外,近藤副总经理还提到,通过浏览输入kintone的信息,可以简单了解到各个据点的特色。有些据点看似成约率十分高,但从另一角度考虑,也许代表了该据点并未全力开发新客户。同时也可以使用kintone管理销售人员的日常销售活动。比如某一案件在到顾客府上进行估价之后,一直没有下一步行动,管理层就可以使用这些客观信息向销售确认情况并进行判断。

活用kintone管理并分析各个据点的案件数目以及情况

上海雅玛多导入kintone之后,雅玛多台湾法人也随之导入了kintone开始管理当地的业务,另外,新加坡聚点也在讨论导入kintone。同时作为导入先驱的雅玛多中国,也在讨论增加输入项目等打算进行进一步活用。雅玛多希望通过各事业部之间案件的协作,打破事业的限制,更加促进整个公司的业务发展。

今后的展望

用服务支持客户展开完美新生活
活用kintone进行中国员工教育

尽管市场形式不容乐观,雅玛多国际物流有限公司仍成功地在中国实现了持续增长。近藤副总经理总结:“我们在中国希望成为因为被信赖,所以被选择的搬家公司。搬家本身对客户来说就是一件非常深入隐私的大事。无论是客户赴任前来中国还是任期结束回到日本,我们都希望能向客户提供最好的服务,让客户用最好的心情迎接全新的生活。”

雅玛多国际物流有限公司

公司地址:上海市长宁区仙霞路322号 鑫达大厦1701-1703室

咨询电话:021-5169-1533

企业官方网站 http://www.y-logi.cn/

业务内容:商业货物、物流、搬家

导入产品:kintone

重要的利用用途:顾客管理、商谈管理、案件管理