致使用Cybozu.com(中国)的客户

2026年8月31日

服务故障报告及致歉函

才望子信息技术（上海）有限公司

总经理　増田導彦

衷心感谢贵司一直以来对我公司服务的支持。

此次我公司云服务发生故障，给贵司带来极大的不便，我们深表歉意。关于本次故障发生的原因及应对措施，谨在此向贵司报告如下。

１．概要

＜发生时间（中国时间）＞

2026年8月31日 8时56分 ～ 2026年8月31日11时7分左右

＜故障内容＞

・在进行附件相关操作或处理时，出现报错或无法正常完成处理的情况。

・访问 cybozu.cn 提供的各项服务时，出现访问困难的情况。

＜影响范围＞

- kintone

- Garoon

- cybozu.com 共通管理

＜错误或处理无法正常完成的示例＞

- 显示“CB_BL01：无法访问 Blob 服务。”的错误信息

- 无法更新应用或更改设置

- 无法打开或下载附件

- kintone 中附件的图片或图标无法显示

- CSV 文件导入或导出失败

- JavaScript、CSS 自定义以及插件无法运行

- 显示“GAIA_CS02：发生了意外错误。”的错误信息

＜故障发生后的经过＞

2．故障发生原因

处理附件的服务器出现资源不足，导致响应时间延长、错误率上升，从而引发了本次故障。受此影响，处理附件的服务器与负载均衡器之间的通信出现延迟。导致负载均衡器可用的通信资源及 CPU 资源不足，最终影响到正常通信。

此后，通过对资源不足的处理附件服务器以及负载均衡器的资源进行扩充，确认响应时间已恢复至故障发生前的水平，因资源不足导致的故障也已解除。

3．今后的对策

关于处理附件的服务器出现资源不足的原因及后续对策，目前仍在调查中。调查完成后，我们将另行报告。

针对负载均衡器因可用的通信资源及 CPU 资源不足而影响通信的情况，将实施以下对策。

（1）短期对策

继续维持本次扩充后的服务器资源配置，以降低同类故障发生的风险。

（2）长期对策

引入提升服务器间通信效率的机制，通过减轻通信负载，从根本上降低故障发生风险。

对贵公司以及使用cybozu.com的所有用户造成的不便，我们再次深表歉意。

我们将努力确保客户能够安心使用我公司的服务。

以上