「搬家事业并非物流业而是服务业」
重视服务人员的应对能力以满足顾客需求

2005设立的雅玛多国际物流有限公司，今年迎来了设立以来的第12年。近藤副总经理于2010年赴任上海，在搬家事业领域一心一意地奋斗了8年。主要支持日本驻华人员在日本与中国之间的搬家服务以及中国向其他国家的搬家服务。然而这项事业取决于日本企业向中国市场的投资规模。近藤副总经理回顾道：“2000年前后大量的日本企业进驻中国，搬家案件数量飞速增长。”而2012年至2013年之后，由于市场环境的巨大变化，导致搬家案件数量——日本与中国间的数量和中国到其他国家的数量发生了逆转。

本期我们访问了雅玛多国际物流有限公司

在这样的背景下，近藤副总经理提到，几乎所有的中国公司都能够规范地用日语应对搬家业务，所以单单提供外语服务，并不能区别于其他搬家公司。所以只有站在顾客的立场上，提高所有服务人员的应对能力才能让客户安心地使用雅玛多的搬家服务。哪怕是今天，近藤副总经理也经常赶赴搬家现场：“我不是作为翻译而去，而是头顶着雅玛多黑猫的标记去现场与顾客接触。服务的好坏，不取决于是日本人还是中国人，而是取决于服务质量本身。最近有许多日本客户开始专门指名要求某些中国员工提供服务。不仅是在日本，在中国我们也坚信，我们的事业并非物流业而是服务业。”

中国雅玛多搬家服务的业务用纸箱和胶带全都印有代表着信赖的黑猫标记

目前在中国雅玛多已拥有13个据点，虽然说市场情况仍非乐观，但雅玛多坚定信念，必将在中国继续提高其在搬家市场的占有率。

地域限制使据点间无法共享和活用信息
日本总公司的业务系统不支持中文无法在中国使用

在谈到导入kintone的背景时近藤副总经理谈到：“我们急需一个能和其他地区共享接单信息的系统”。在日企进入中国减少的情况下，如何高效共享公司内部信息更成为了非常重要的课题。

雅玛多国际物流有限公司中国生活支援事业负责人近藤友彦副总经理

比如，我们有一些客户在中国有许多据点，但其中只有一个据点和我公司有合作关系，而其他的据点从未有过合作或者甚至于没有任何相关信息，这就是所谓的地域限制。如果我们可以高效率地在各个据点之间共享这样的客户信息，就可以更加有效率地开发客户。（近藤副总经理）

当然，导入kintone之前，各个据点就已经用自己的方式，比如用电子表格管理商谈案件。然而近藤副总经理追求的是业务的均质化，将定性信息变为定量信息，更加促进每一位公司成员从数据中发现新的商机，日本总公司采取的就是这样的形式。然而由于日本总公司的系统不支持中文，以及中日之间的网络问题，我们不得不放弃使用。