中国市场迅速增长,而业务效率却因传统而单一的电话和邮件处理方式陷入低谷
在导入kintone之前、佳能(中国)在信息管理和共享方面存在几大课题。其中之一是CMA队伍的价格申请业务。该部门拥有自治团及金融结构等大型客户,
为强化对着类型顾客的服务水平,佳能会向客户提案在金融或医疗机构等专用的ATM机内部安装包括佳能打印机在内的解决方案。由于适合每家客户的打印机
形状与功能不同,价格也就不同,因此销售就每每需要向上司申请报价并获得批准。以往这样的报价申请全部通过邮件形式进行,据蔡先生介绍公司在此项业务上花费了巨大的时间成本。
「在申请报价时,负责人会根据以往的交易价格、客户具体情况以及通过与其他客户比较来判断是否批准。在大量的电子邮件中寻找关于某一案件的信息并整合,是一项十分耗时的工作。」(蔡先生)
另一个课题是,店铺销售时的店铺管理。随着近年线上销售的发展,店铺销售的成绩受到了很大的影响。为改善店铺的销售状况,当务之急是高效管理各店铺的具体信息和陈列展示状况,提供店铺工作效率。
「销售我公司产品的店铺总数超过了100家。这样的店铺除了销售佳能的产品之外,一般还同时销售其他厂商的产品。为了增加客户在店铺与佳能产品的接触机会,我公司展开了了一系列的促销活动。在中国市场销售时,
加大热卖商品的陈列规模以及在店铺让客户直接体验实际操作是很有效的促销方式。」 (吕女士)
而关于店铺销售仍存在的问题,吕女士是这样介绍的。
「各个店铺是否在店铺内醒目位置设置我公司的产品目录,是否张贴宣传海报,是否恰当展示热卖商品,是决定销售成绩的重大要素。但是以往仅有一小部分员工
能够正确把握某家店铺的陈列状况或某家店铺的负责人等必要信息。其原因是通过邮件以及电子表格进行的传统作业方式并不适用于多人数的信息共享。」(吕女士)