成功案例

※本文基于2015年8月20日的采访内容所撰写

佳能(中国)有限公司

佳能(中国)有限公司主要销售相机以及激光打印机等办公设备[后文略称:佳能(中国)]。在日本Canon品牌的知名度极高,其相机和办公设备家喻户晓。在中国市场,佳能品牌的知名度和市场占有率也在不断提高,尤其是佳能相机部门承担着公司发展的责任,目前据负责人称,佳能不仅正努力于开发中小型城市的项目,并且在进一步扩大现存老年人,儿童,旅行者等客户的需求

与此同时,在SOHO中国国内办公设备市场,佳能的市场占有率已达到了25%,这一成绩证明了佳能作为来自日本的国际化企业,已成功实现了大幅度成长。佳能(中国) 近年心开设了针对中国大客户发展销售活动的CMA ( China Major Account ) 队伍,进一步对新市场进行开拓。

佳能 (中国) 于2014年 导入了Kintone办公系统,并积极应用于销售管理和店铺管理业务,本案例我们请高级副总裁 渡边秀一先生,高级总经理 江源大成先生,政府及国内大客户销售推进部 蔡平先生,商务影像方案LBP及CRG市场部 吕案女士与我们分享Kintone的使用方法及效果。

中国市场迅速增长,而业务效率却因传统而单一的电话和邮件处理方式陷入低谷

在导入kintone之前、佳能(中国)在信息管理和共享方面存在几大课题。其中之一是CMA队伍的价格申请业务。该部门拥有自治团及金融结构等大型客户, 为强化对着类型顾客的服务水平,佳能会向客户提案在金融或医疗机构等专用的ATM机内部安装包括佳能打印机在内的解决方案。由于适合每家客户的打印机 形状与功能不同,价格也就不同,因此销售就每每需要向上司申请报价并获得批准。以往这样的报价申请全部通过邮件形式进行,据蔡先生介绍公司在此项业务 上话费了巨大的事件成本。

「在申请报价时,负责人会根据以往的交易价格、客户具体情况以及通过与其他客户比较来判断是否批准。在大量的电子邮件中寻找关于某一案件的信息并整合,是一项十分耗时的工作。」(蔡先生)

另一个课题是,店铺销售时的店铺管理。随着近年线上销售的发展,店铺销售的成绩受到了很大的影响。为改善店铺的销售状况,当务之急是高效管理各店铺的具体信息和陈列展示状况,提供店铺工作效率。

「销售我公司产品的店铺总数超过了100家。这样的店铺除了销售佳能的产品之外,一般还同时销售其他厂商的产品。为了增加客户在店铺与佳能产品的接触机会,我公司展开了了一系列的促销活动。在中国市场销售时, 加大热卖商品的陈列规模以及在店铺让客户直接体验实机操作是很有效的促销方式。」 (吕女士)

而关于店铺销售任然存在的问题,吕女士是这样介绍的

「各个店铺是否在店铺内醒目位置设置我公司的产品目录,是否张贴宣传海报,是否恰大展示热卖商品,是决定销售成绩的重大要素。但是以往仅有一小部分员工 能够正确把握某家店铺的陈列状况或某家店铺的负责人等必要信息。其原因是通过邮件以及电子表格进行的传统作业方式并不适用于多人数的信息共享」(吕氏)

政府及国内大客戸销售推进部


蔡平 先生

商务影像方案 LBP 及CRG市场部


吕岩 女士

采用与佳能业务高兼容的kintone作为销售管理系统

为解决各部门存在的问题,佳能(中国)从2014年起开始讨论导入新系统。以下请渡边先生来为我们介绍在商议了中国国内众多SFA和CRM服务之后,佳能(中国) 选择了 kintone 的背景和理由。

「我本人在日本时。曾有过才望子办公系统销售经验,从以前就深感这是一个与我公司业务的内容兼容性很大的系统。来中国赴任后,了解到才望子新推出了一款十分简洁的销售管理系统, 这也是我第一次接触kintone,在进一步了解了kintone的特性之后,我认识到此系统一定会对我公司今后的发展有重大意义,于是果断的决定导入。」(渡边先生)

关于从kintone的使用到导入,江原先生是这样介绍的。

「我公司从2014年年底。开始试用kintone,2015年一月正式导入。最初先开通了16账号,短期之内kinton的便利性和操作性就在公司内获得了一致好评,2015年4月进一步追加了50账号。最令我们震惊的一点是,无论是导入准备期还是系统构筑期都大幅度短于我们当初的预想」(江源先生)

由于与佳能业务的高兼容和系统本身的便利性、操作性、kintone系统在业务中收到了全面好评,目前已成为了佳能 (中国) 公司内部被广泛应用的系统

高级总经理

江原大成 先生

kintone首页的图表示即时监控销售状况

kintone对实现中国大型企业收益倍增有重要贡献。通过实现手动统计业务的自动化,大幅减少了整体业务支出导入kintone后、CMA部门和店铺销售部门的课题迎刃而解。

首先、CMA部门以往主要用邮件进行价格申请,导入kintone APP后实现了案件的整体管理,轻松调出过去的所有记录。其次,通过使用kintone "流程管理" 的基本功能实现了申请到批准一体化管理。 只要将销售明细录入kintone,就可以随时以案件单位查看负责人、已售型号、销售报价等信息。在遇到类似案件时销售可以参考以往的交易来有效跟进案件也是其中一大溢处。

顾客信息画面可浏览详细商谈履历

特价申请系统

据说佳能正在尝试进一步通过kintone APP管理销售团队的销售状况。

「我们的销售方针景尽可能实际访问井直接接触客户,通过用kintone管理销售团队每一位成员 的销售状况,实现了即时了解具体访问数量,目前的商谈状况等重要信息」(蔡先生)

「在中国市场必须追求速度,所以尽早将顾客信息和销售状况与团队共有并迅速决策下一步行动至关重要. kintone不仅易于导入而且很容易上手,一线的销售团队也很快就适应了这一新系统,即时共享销售跟进状况这一变革在业务中发挥了很大的作用,目前在这一领域我们实现了年年收益信增. 」(渡辺先生)

另外kintone在店捕管理部门也发挥了极大的效果。

「我们为每家店铺编号并使用kintone管理,只需要检索店铺号码就可以立即把握店铺所在的首份、都市、行业以及联络方式、负责人等必要信息,在此基础上,还可以确认我们对店铺提出的要求以及其实施情况.比如:是否已有醒目的热实商品陈列,是否已张贴宣传海报等可作为店铺评分标准的信息全部实现了在kintone系統上的統一管理.」(昌女士)

高级副总裁


渡边 秀一 先生

才望子信息技术(上海)有限公司,成立于2007年。作为长期致力于协同系统自动化的研发,销售,服务的日本高新技术企业Cybozu的子公司,主要从事企业管理系统服务和多语言国际化软件开发。

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