成功案例

精工表贸易(上海)有限公司

业务内容:手表销售
利用用途:Workflow

已经有136年传承的手表品牌在中国引起新的风潮
kintone实现了情报共享,让经营的快速决策成为可能

公司简介

公司创立于1881年。所以追溯精工的历史可以追溯到136年前。从挂钟到怀表,再到日本最初的国产手表,这个品牌在历史长河里留下了深深的印记,此间创造出的数量众多的商品也伴随着时间的流逝在人们记忆中留下深深的痕迹。精工表贸易(上海)有限公司(以下统称精工手表中国)作为以手表为中心进行市场企划和全球性销售的精工手表的中国法人,将上海作为总部,并开设了北京广州分部,在中国进行精工手表的销售工作。2016年就任的董事长吉村先生并没有延续过往的经验,而是决定活用代表着新零售方向的Tmall(天猫)等电子商务平台,做到线下线上销售方式的转换,也获得了前所未有的成功。同时对公司组织架构也进行了大幅度调整,为了实现情报共享、让经营的快速决断成为可能而导入了kintone。这次我们采访了董事长兼总经理的吉村等先生。(取材时间:2017年8月)

这次采访在销售精工品牌手表的精工表贸易(上海)有限公司进行。

精工的潜水表在中国很受欢迎
生产商的工作就是创造出销量高的产品

说到中国,感觉销量走俏的全是面向富裕阶层的、设计奢华且价格高到惊人的手表。但是这种陈旧的观念,在和精工手表中国的吉村董事长对话后一下子就被颠覆了。“只有贵的才是好的这种消费观念,已经无法代表现在中国的全体消费者了。不管是生活还是喜好都更加的多样化,电子商务的推广也让人们购买手表的渠道不再局限于去商场这一个选项。比如说今年4月份刚从日本进货的一批精工潜水表,人气高到仅仅3个月的时间就从公司到门店全部售空”(吉村董事长)。

精工表贸易(上海)有限公司的董事长兼总经理吉村等。
在接触消费者的活动或是节目中,他总是最主动介绍、宣传精工品牌的那一个人。
他说,“让消费者可以看见真实存在的制造商是一件十分重要的事情”。

去年一整年的销售数量的10倍,并且在今年实际上只用了3个月就卖完了的这款潜水表名叫“PROSPEX”。这个品牌是连潜水这样极端的使用环境都可以对应的、具备超高机能的、面向某些专业领域人士的产品。但是,购买“PROSPEX”的客户层不仅仅包含了潜水爱好者,还有那些赶时髦的,寻求与自己休闲服装风格相称手表的消费者。

“其实在此之前,公司内部一直认为「潜水表在中国卖不出去」。在他们长年的经验中,形成了中国人只喜欢奢华产品的固定思维。”这样说的吉村董事长,从去年就任以来,最重视的数据就是库存数量。并不是向经销商出货后剩余的库存,而是实际销售出去的数量,也就是实际市场需求。“我们曾经认为销量很好的那部分市场早已是红海了。反而是固定思维中认为肯定卖不出去的潜水表,成为了消费者追逐的对象,这才是真正的市场需求”(吉村董事长)。

去年只有9个系列的“PROSPEX”现在已经畅销到在中国扩充至35个系列。

就像这样的商品战略一般,不再沿用过去的经验、将经营方向做巨幅调整的方式被称作渠道战略。从商场的直营到卖给代理店的间接销售这类的传统销售渠道,一下子切换到以阿里巴巴为首的Tmall等电商渠道。但是,吉村董事长补充说:“重要的不一定是渠道战略。我们生产商的工作就是创造出销量高的产品。就像潜水表这样的商品在中国变得受欢迎一样,我们也需要配合市场改变自身的销售渠道。再加上中国智能手机给人们生活带来的巨大改变,商务结构产生变化是理所当然的事情”。

面向主流市场销售的“PROSPEX”。其中有一款鸡尾酒系列,是在上海外滩的某个酒吧中做的
宣传推广,走出与日本完全不同的宣传之路。

吉村先生在就任精工手表中国的董事长之前,接手过日系企业在中国新开工厂、与中国企业的合并取消合并等工作,在中国实际生活了22年。“手表最大的消费市场是美国和我们所在的中国。精工做全世界的市场,但是在中国不应该是承袭日本的销售经验和传统,新的销售手段还多得很。”吉村董事长对手表的市场前景非常期待。

将原来的11个部门改编为3个组别
效率低下的邮件往来和Workflow成为需要改善的课题

在大幅变革商品战略和渠道战略的同时,吉村董事长从上任以来一直致力于公司内部组织架构的改革。将从前细致划分的11个部门改编成市场、销售&CS(售后服务)、以及业务协助三个部门。目的是什么呢?“为了让他们感受到所有的工作都是为了产生效益”吉村董事长做了这样的说明。“部门越多,部门之间的邮件沟通和制作会议资料的时间会多很多,这就是时间的浪费。对于公司来说,这些时间也是公司的成本支出。最重要的,就是「不做不重要的工作」”。

这种不重要的工作之一,就是效率低下的各种业务申请和审批,也就是我们说的Workflow。因为以前要用邮件或者纸来申请,如果负责审批的领导长期出差或者外出不在,申请人根本不清楚自己什么时候才能获得审批。另一方面,领导也不愿意,每次一回到办公室都看到自己桌上堆积如山的申请书。以及,由数位申请人同时进行复数申请的时候,邮件“太多了,都不知道哪个邮件是对应哪个申请的,要理清头绪非常耗时间”,吉村董事长这样回顾当年低下的工作效率。

“我们公司今年的口号是「主动(Positive)快速(Speedy)改变(Change)」。让工作主体的员工工作更加主动积极,决策快速,不断变革。时代在进步,固守成规总有一天会被时代抛弃”吉村董事长说。为了让快速决策成为现实,2017年4月导入了kintone系统。

申请相关的履历从此一目了然
根据保修卡等客户需求制作了新的程序

精工手表中国在kintone上制作了一个叫做“手表保卡申请表”(手表的保修卡申请表)的程序。这是一款向销售门店提供精工手表消费者用保修卡的申请程序(隶属于Workflow)。在导入kintone系统之前,销售门店需要用邮件发送申请表及相关数据,但是现在所有的流程都能够在kintone上完成。每一次申请都会产生一个流程编号,里面含有申请人、申请日期、提供保修卡的店铺信息、需要几张卡、然后还可以将各门店的申请表作为附件上传管理。

负责导入并运维kintone系统的
总经理室副经理郭薇(IT负责人)

社内申请手表保修卡的程序“手表保卡申请表”,是填写好申请的保修卡张数、代理商名称、门店名称等信息后,等领导审批的Workflow程序。

还有关于商品的退货、换货申请的程序“部分退货/换货申请表”。商品从日本进货,然后由精工手表中国销售给国内的各个代理商以及经销店的时候,极少数情况下会在运输过程中产生划痕。对于这种情况,出货后一定的时间内申请处理退换货问题的就是这个Workflow程序了。”实际上保修卡申请表和退换货申请表,这两者都是我们为解决现地最迫切改善的需求时自主制作的程序。”负责导入并运维kintone系统的总经理室副经理郭薇这样告诉我们。刚开始导入的时候,大家因为用不习惯,时不时还会发来一些邮件,因此吉村董事长定下了一个日期,并且要求“从这一天开始,邮件的申请全不接受”,现在大家已经全部使用kintone系统了。

“部分退货/换货申请表”是关于退换货申请的程序。
是公司根据现地的需求开发的程序。

除了保修卡或者退换货这类特殊的申请,跟营业相关的所有申请审核都通过“【营业】业务措置申请表“来进行。在申请促销活动经费的时候,需要填写费用的具体花费提交审批。吉村董事长说,这种情况下,活用留言功能“对申请人和申请内容进行快速详细的沟通了解”变得十分重要。其中,还特别强调了所有的沟通内容“在每一个申请里都保存了下来,将来重新确认内容的时候看留言履历就能迅速了解”的便利性。

公司内部用的最多的Workflow是营业相关的申请审批业务。图片中是吉村董事长对于新增维修点申请做的答复

吉村董事长给予kintone极高评价的另一个原因,是我们提供的云平台服务。只要能联网,哪怕不在公司也能用。而且不需要公司花钱买服务器,既省钱又省安装时间,不但导入迅速还降低了公司固定资产的成本,无形中为公司减了负。谈到将来对kintone的应用,吉村董事长说,“现在向代理店免费提供的ID将来会选择以租赁的形式借给他们。希望到时候ID作为我们公司的固定资产之一,也在kintone上进行管理。”

增加维修点,充实售后服务内容
要让品牌在一百年后的中国也依旧留存

“哪怕过去一百年,希望我们的品牌依旧存在于中国大地上”。在谈到将来的话题时,吉村董事长这么说。“为了实现这个愿望,首先要获得在中国购买精工手表的消费者的信任。”现在,中国有大约20个城市都开设了维修点。增加维修点的同时,还向众多特约店开放了精工手表的维修技术,现行方针是力求创造一个在中国任何城市都能维修的整体环境。

上海的办公室旁边开设的维修点,隔着透明的大玻璃,从外面可以很清楚的看到维修人员的作业。

“为了能让客户更加长久的使用精工手表,我真的是操碎了心。首先一点,制作了新的会员制度,并且努力提供更加充实的售后服务”吉村董事长说。


精工表贸易(上海)有限公司

公司地址:上海市静安区共和路209号 企業中心第二座16楼
咨询电话:021-6272-0688
公司网址 http://www.seiko.com.cn
业务内容:手表的销售
导入产品:
重要的利用用途:Workflow

才望子信息技术(上海)有限公司,成立于2007年。作为长期致力于协同系统自动化的研发,销售,服务的日本高新技术企业Cybozu的子公司,主要从事企业管理系统服务和多语言国际化软件开发。

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